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乘客购买高铁票到车站才知停运 事先却未收到停

更新时间:2020-07-28 04:15点击:

  安徽网大皖客户端讯今日上午,合肥市民孙女士前往合肥高铁南站准备乘坐上午9时58分的G352次列车前往蚌埠,“我从12306上订购成功的车票,到车站说停运了,车站也不只我一个人这样,现在没车都走不了了。”孙女士不满地说。

  今日上午10点,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者联系上孙女士时,她正在合肥高铁南站的售票厅咨询此事。孙女士介绍,自己是6月8日在12306官方APP上购买的车票,并认为现在问题不是这趟列车停运,停运没关系,问题的症结在于G352次列车停运后,购票成功的乘客却没有得到提示,结果今日上午来到合肥高铁南站进站,刷了身份证发现这次列车已经停运了,但是买票、退票却都有短信通知,“购票成功的乘客不知道停运的消息,跑到车站来了,结果走不了了,适逢节日,其他车次也相当紧张。”孙女士不满地说。

  而就此事,孙女士也前往售票窗口咨询,为何列车停运乘客却没收到停运的提示?“售票窗口的工作人员给我的回复是,要不是从第三方不正规的链接订购的,或者留的手机信息不对。”对此,孙女士表示:这两种情况自己都排除了,“因为我是从12306正规APP上订票的,另外我购票成功包括退票都是有短信提示的,但是停运的消息我没有收到。”

  就孙女士的遭遇,今日上午10时30分左右,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者致电12306“全国铁路客户服务中心”得知,铁路每天都有很多列车需要调整,G352次列车是从黄山北开往北京南的列车,从6月16号到23号、24日停运,再从6月24日停运到6月30日,然后从7月1日到7月20日之间也是停运的。

  对于孙女士和其他乘客们的遭遇,“购买成功车票,却没收到列车停运的提示,结果去了车站才发现走不了,造成了不便。”铁路12306客户服务中心工作人员对此表示:确实是有这种情况存在,会将孙女士等乘客的遭遇和上级反映;此外,遇到实时班车临时停运,或者当天接到停运通知没有那么及时,也会导致没有充足的时间给乘客发送短信。工作人员也将孙女士的购票信息等进行了记录,表示会有工作人员和孙女士进行联系、解释此事。

  对于此次G352次列车停运一事,给孙女士和其他乘客造成的不便,工作人员表示了非常抱歉,并称乘客可以全额退票,不收任何费用,“因为先买的票,后面才临时通知停运了。”

  此次涉及池州的端午期间新增列车共有9列,分别为:G7072、G7076、G7080、G7084、G7492、G7132、G7136、G7060、K1556。

  7月1日零时起,全国铁路将实施三季度列车运行图,长三角铁路编制旅客列车运行线对,列车开行数量创历史新高;其中商合杭(合肥至杭州)高铁合湖(合肥至湖州)段开通初期,计划开行动车组列车60.5对。

  据杭州铁路公安处嘉兴铁路派出所官方微博消息,嘉兴站派出所21日发布警情通报称,6月21日15时50分许,杭州东开往虹桥站的G7560次列车6号车厢上有旅客发生纠纷,列车已停靠嘉兴南站3站台

  阜阳站增开3对旅客列车,分别为阜阳-上海K5561/K5562次旅客列车、阜阳-上海K5578/K5577次旅客列车、阜阳-芜湖K5669/K5670次旅客列车

  目前铁路运行图尚未调整完毕,除了有具体开售时间的车票外,购买其他车票的旅客需要多关注官网提示,或经常上网刷票。

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